企业如何选择培训公司
假如您是一个企业负责人或人事经理,您的公司需要在新的一年里对几个相关部门进行培训,在选择培训公司时可参考以下几个因素来衡量、选择合适的培训公司:
一、品质与品牌篇
培训品质是由几个因素组成:培训师资力、现场互动、效果和服务、品牌,品牌虽然在某种程上起着很重要的参考作用,但它却不是绝对的,同时品牌也意味着价格,企业在选择培训公司时,除了一些特别过硬的品牌值得信任外,其实不必太拘泥于品牌这个相表面的因素,在国外许多的培训公司市场划分的非常细,往往有的公司就几人但却非常的专业与卓有成效,我们应更多地去关注那些会对培训效果产生很大影响的实质性因素。
有一家大型公司要做培训,但人力资源部门担心培训质量但同时又要考虑培训服务与经费,因为培训人数较多,选择的对象是二家培训公司:一家是有名的培训公司,另一家是中小型的培训公司,在左右为难之计其中一家培训公司建议:“投石问路、将首批小部分人分二组由各二家培训公司各试行培训一次,将培训反馈作为培训选择参考”;其中一组在那家有名的培训公司进行培训的学员反馈:培训感觉不错,因为培训公司一视同仁,培训流程很顺畅。在那家普通培训公司培训的学员反馈,整体培训效果非常棒:原因是他们对这次培训非常重视,培训准备很充分,培训师也非常的出色。并且,还有后续的培训服务 ,二家培训公司的打分不分上下 ,但最后他们选择了那家普通的培训公司,原因是:他们不光是要培训效果,在同等的培训效果下他们更注重培训服务与培训产出比,既然是同等的培训质量,对那家知名的培训公司而言他们只是众多培训服务中的一家公司,很难再提供更好的价格与更进一步的服务,而那家普通的培训公司却可以提供更有竞争力的价格和提供更完善的培训服务,他们更在乎客户,那个培训项目占了他们公司一个很重要的份额,只要客户提出要求他们会酌情配合,在整个培训中全公司非常投入,对他们的支持可以换来更多的培训支持。
(二)培训课程
好的培训应该看课程设计,往往设计时是由几个较灵活的活动模块组成,可以通过模块的调整来完成具体的需求,同时要是看培训的流程与方法。衡量标课的优劣要看它的理论水平,适用性,其次,要对课程的产品周期有所了解。随着社会的不断进步,知识更新的速度非常快的,因此培训公司的课程必须能够跟上知识更新的速度,有着贴切的适用性,尽可能借助课程把最新、最好的知识,最直接的给企业。在课程更新方面的问题,目前的现实是包括有国际水准的培训公司在内的相当一部分公司在课程更新方面存在滞后性,它们的课程部分已经到了产品周期的末期,缺乏活力和效果的课程,也往往是对所有的客户是千篇一律的重复。选择这样的课程对企业来说回报率是很低的,了解产品的实际操作性能对企业培训的最终目的产生重大的影响,所以课程的可操作和适用性就显得很重要,中小型的培训公司往往是在这方面比较灵活,为了能满足客户的需求,他们通常能提供有针对性的设计与调整。
(三)讲师篇
讲师作为培训的具体实施者,往往是培训课程的灵魂,因为有可能他是课程的研发者,其重要性绝不容忽视,企业在选择培训公司的时候,应该对其讲师有一个全面的评估,了解他的背景,工作经历和培训经验与资力,并且与他探讨对这次培训的理解和讲课功力,这将对培训的顺利实施很有裨益。
目前讲师分类有两个派系:一是学院派,这类讲师一般都是高等学府的从业人员,理论颇具实力。二是实战派,这类讲师往往有相关领域多年的实战背景,能从实战中总结出具体的经验。一个好的培训师,他必须理论基础扎实同时具备丰富的实战经验,企业在培训中往往要针对与解决他们实际而又复杂的情况,讲师既要在理论上帮助他们领悟:“明白为什么要这么做”,另外又要解决实际的操作问题,教学是一个沟通的过程,好的讲师应该通过适当的表达技巧,把知识与观念有效地传递给学员。可以说,具备如此实力的讲师,是各大培训公司比较稀缺的资源,如果一个培训公司有一个具备如此实力的讲师领军的话,其培训实力就不容小窥。

(四)服务流程
每个企业都重视培训产生的效果,但是不是每个培训公司都重视企业在培训投资方面的回报率。虽然大多数的培训公司都承诺帮助客户实现培训效果的最大化,但如果没有一套具体的服务流程去实现这种承诺的话,那充其量只是一句广告词。没有完善服务流程的培训公司绝不能说是一个优秀的培训公司。那怎样的流程才是完善的呢。首先,不同的企业在培训方面的需求是大相径庭的,这与企业的实际情况有着直接联系,在为企业定制课程前,如果不能对企业的实际情况和需求有实际的了解,试问定制课程的意义何在?要对需求有实际的把握,只有通过对客户企业全面的调研才能达成。因此培训前期必须提供的服务就是调研,它是培训方案有的放矢的重要保证。其次,通过沟通,最终达成共识。整个培训的实施应该是双方不断沟通的过程,其中包括培训方案的沟通,知识理念的沟通等,结果是通过培训的实施达成最终的共识。最后,跟踪反馈,提供实战建议。训后的问卷反馈,大多数的培训公司都会有,问题是通过反馈所要达到的目的不同。好的培训公司进行问卷,重点不是为了去了解学员对课程的反馈,它们会更重视学员的收获及企业的收获。通过对学员反馈的分析整理,为企业提供实施建议。并且在培训之后还会有更进一步的辅导课程,培训中所涉及的实战技会分阶段地进行温习来帮助学员提升与协助,这种行之有效的跟踪培训与建议,才是真正意义上在帮助企业实现培训效果的最大化。

(五)、培训费用
价格是很重要的一个组成部分,比起但培训效果的风险还是微不足道的。首先要看培训地点是在公司内还是在公司外,是否有交通费用或住宿、餐饮的考律;培训人员是集中的还是分散的,是纯培训还是有会议和休闲的性质在内。如在公司内容易受太多不确定因素的干扰,我们建议可以考虑在学员不熟悉的环境培训,这里您需要特别考虑成本和时间许可。同时还要考虑培训费中已包含了那些服务内容,国外品牌课程昂贵,国内课程有不了解的不稳定因素,但最贵的不一定就是最好的,最便宜的不一定是最差的,价格往往是仁者见仁、智者见智,重要的是以价格附加值、培训质量、培训产出比、预算的限制、参与的人数、培训周期与规模、培训对象是谁,来决定选择一家“合适”的培训服务供应商而不要受太多价格的影响,因为价格和价值有时不一定成正比,过低的价格有时会影响培训的品质与培训供应商的积极性与服务的完整性,太高又不一定回十全十美,所以可以考虑“适中”与对你“合适”为主。
可以看到,优秀的培训公司提供的服务流程,完全把培训当作一个小型的咨询项目在操作。从中所反映的公司对客户负责的态度倒是其次,更重要的是反映了培训公司的一种远见,它们已经把握住了培训行业未来的发展趋势,并且超前运作。企业如果能同这样的培训公司合作,一定会受益非浅。
2010-10-25